¿Entiendo a mi Cliente en tiempo de crisis?
En momentos de #crisis el #cliente es el primer afectado, experimenta emociones diferentes donde se involucra el miedo y la inestabilidad, se siente expuesto a un exceso de comunicación, por lo tanto, presta menos atención y es más exigente. Por esta razón, nuestro mayor enfoque es ayudarlos a entender cómo se sienten.
¿Qué debemos hacer como empresa?
- Ser empáticos, necesitamos conectarnos con la emocionalidad del cliente, conocerlos mejor.
- #Asertivos, ser cuidadosos con la información que damos, debe ser más precisa y directa.
- #Relevantes, es necesario convencerlos.
- Auténticos, ser únicos y sinceros con nuestros clientes.
- Útiles, resolver problemas, ayudar.
- Eficientes, debemos ser viables y oportunos como negocio.
¿Que NO debemos hacer?
- Generalizar, pensar que no se puede, perder la motivación.
- Bajar los #precios, porque pensamos que no compraran nuestros productos/servicios. Comprometes el valor de tu marca.
- Bajar la calidad, en la crisis, los clientes prefieren invertir en cosas de buena calidad porque les brinda un mejor rendimiento.
- Bajar el presupuesto de #marketing, no puedes abandonar la conexión con tu cliente.
CRE tiene la disposición para atenderte y aporte en ese proyecto digital, nuestra misión en estos momentos es de brindar servicios con ideas creativas que se puedan ejecutar en el corto plazo y donde el retorno de bienestar casi 100% garantizado.
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